三亚：提升旅游体验延续“黄金季”

海南省三亚市旅游和文化广电体育局近日统计数据显示，今年“五一”假期，该市共接待游客76.49 万人次，实现旅游总收入 19.63 亿元，分别较2019年同期增长33.49%和60.77%，延续了此前“黄金季”期间良好的态势。

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涉旅消费“多点开花”

“上午刚跑了两趟免税城，下午又预约了两个接机的单。”“五一”期间，在三亚从事网约车服务的刘师傅开启了“连轴转”模式。他告诉记者，这个假期接到的游客基本都是年轻人，很多提前做足了攻略，消费目标很明确。

今年“五一”，三亚旅游市场十分热闹。在后海社区，水上娱乐项目需求旺盛。各大商家纷纷增加水上娱乐设备供给。“摩托艇忙得都没时间休息。”一名水上娱乐项目工作人员说。

三亚丝路欢乐世界举办奥特曼“打卡互动”等活动;蜈支洲岛创新推出海钓、帆船、“潜水超市”和夜宿帐篷等娱乐项目，打造个性化产品，深受消费者青睐……三亚各大景区、酒店也推出了不同的主题活动，用新产品、新体验对接新消费、新市场。

三亚各大免税店则结合节日消费特点，从开展优惠促销、丰富购物活动、打造沉浸式购物场景、提升服务等方面发力，满足旅客消费需求，为离岛免税市场添活力。

放心消费“感觉很好”

“五一”期间，升级后的“三亚放心游”平台迎来商家入驻小高峰。“目前，商户在线总量已由最开始的45家增至535家，基本覆盖吃住行游购娱等涉旅消费场景。”三亚市科技投资集团有关负责人说，各部门人员正加班加点对企业申报信息进行核实。

据了解，为加快推动旅游供给侧结构性改革，规范旅游市场经营行为，提升旅游服务品质，此前三亚市旅游和文化广电体育局联合三亚市科技投资集团，推出三亚市诚信商家旅游消费投诉先行赔付制度，初步设立100万元诚信商家旅游消费先行赔付基金，保障游客合法权利。

游客在诚信商户遇到旅游消费纠纷时，可通过“三亚放心游”微信公众号的“理赔投诉”栏目，线上实名提交相关证据，在线客服将在3分钟内进行受理，在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，平台将在30分钟内进行先行赔付。

“我觉得‘先行赔付’对消费者是一种保护，在三亚消费我很放心。”湖南游客吕翔说。

据了解，三亚将继续扩大“先行赔付”资金池增资至1000万元，同时制定放心游商家五星评价体系，健全联动工作机制，加快涉旅投诉办案流程，力争非重大涉旅投诉“1天内办结”。

暑期布局“打提前量”

“五一”之后，全国各大文旅目的地城市正将目光转向暑期旅游市场，提前谋划布局，抢占先机。三亚也不例外。

青少年群体是暑期出游主力军，更加注重旅行的仪式感，青睐个性化、特色化的旅游产品，注重旅游的体验感和获得感。

近年来，三亚旅游市场在供给侧推陈出新，旅游客群也日趋年轻化，并成为促进旅游消费增长的重要力量。“我们将结合大数据分析年轻人消费特点，调整制定相应营销策略，强化营销推广，丰富特色旅游产品供给，满足暑期旅游市场多样化、主题化的度假需求。”三亚市旅游和文化广电体育局局长陈震旻说。

据陈震旻介绍，三亚市接下来还将多点发力，全力备战暑期旅游市场。如加大“三亚放心游”平台、“先行赔付”宣传推广力度，让更多游客知晓“先行赔付”制度，保障游客合法权益;策划举办体育赛事、民俗表演、音乐节、美食节等主题活动，打造城市活动品牌，提升旅游消费吸引力。同时，三亚将保持旅游市场整治高压态势，强化舆情监测，构建“先行赔付”和“市场监管”联动工作机制，打造优质旅游市场环境。