天天观焦点：石河子国民村镇银行开展服务营销效能提升培训

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为提升银行网点整体服务水平和主动服务营销能力，4月15日，新疆石河子国民村镇银行组织开展了服务营销效能提升培训。此次培训由该行运营管理部牵头，特邀请深圳红白蓝金融培训中心高级讲师武千惠老师主讲，该行会计主管、柜面员工、大堂经理等共计90名员工参与了此次培训。

石河子国民村镇银行运营管理部陈梦颖总经理作开班仪式讲话。她指出，服务质量是银行的核心竞争力，优质服务可以促进业务的推进，服务与营销是相辅相成的，希望参训人员能够抱有空杯心态，将理论与实践相结合，用优质服务擦亮该行“蜜蜂银行”特色品牌。

武千惠老师围绕优质服务营销心态与意识、银行服务人员形象塑造、商务礼仪、有效沟通礼仪、营业厅精细化管理、客户投诉处理技巧“六大模块”进行了授课，通过案例分析、观赏短片、情景模拟、全员演练等丰富的授课形式，在优质服务的基础上结合社会热点问题及同业案例，以真实案例为导向，还原日常工作中的真实服务场景，与大家共同寻找服务过程中的“疑难杂症”。该行各学习小组人员积极踊跃举手回答问题，分享自己的想法，将所学内化于心，外化于行。

此次培训，进一步提升了该行员工的礼仪修养及服务意识，也让员工们意识到沟通技巧的重要性，为该行厅堂阵地场景营销提供了强有力的支撑，促进了该行服务水平和市场竞争力的提升。

作者：谢梦敏

单位：新疆石河子国民村镇银行